FAQS
WE'RE HERE FOR YOU MAMA
Versand
Wann erhalte ich meine Bestellung und wie kann ich sie verfolgen?
Bestellungen innerhalb der EU werden mit DHL innerhalb von 3–5 Werktagen und mit DHL Express innerhalb von 1–2 Tagen versandt. Bei Bestellungen außerhalb der EU variieren die Lieferzeiten je nach Lieferort.
Den Lieferstatus können Sie über den DHL-Tracking-Link verfolgen, der Ihnen in der Versandbestätigungs-E-Mail zugesendet wurde.
Bin ich für die Versandkosten verantwortlich?
Ja, die Versandkosten trägt der Kunde. Die Versandkosten variieren je nach Lieferort.
Bin ich für Zölle und Steuern bei internationalen Bestellungen verantwortlich?
Ja, bei Bestellungen außerhalb der EU müssen Sie die anfallenden Mehrkosten tragen.
Mein Paket wurde an den Absender zurückgeschickt oder ist verloren gegangen. Was kann ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen direkt unter info@themamaset.com.
Meine Bestellung
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, falls Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail direkt an info@themamaset.com.
Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?
Ja, Sie können die gewünschte Geschenkverpackungsoption einfach an der Kasse auswählen.
Kann ich eine diskrete, markenfreie Verpackung erhalten?
Ja, falls Sie eine diskrete Verpackung ohne Markenaufdruck wünschen, aktivieren Sie einfach das entsprechende Kästchen an der Kasse.
Wie funktionieren Vorbestellungen?
Vorbestellte Artikel sind derzeit nicht auf Lager und haben eine voraussichtliche Lieferzeit. Sobald die Ware in unserem Lager eintrifft, teilen wir Ihnen den genauen Liefertermin mit.
Rückgabe und Umtausch
Wie lauten die Rückgabe- und Umtauschbedingungen?
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 14 Tagen. Bitte stellen Sie sicher, dass sich alle zurückgesendeten Artikel im Originalzustand befinden und in der Originalverpackung inklusive Etiketten an uns zurückgeschickt werden.
Leider akzeptieren wir außerhalb der EU und der Schweiz keine Rücksendungen und Umtausche. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebestimmungen für weitere Informationen.
Muss ich die Kosten für meine Rücksendung oder meinen Umtausch tragen?
Rücksendungen und Umtauschkosten gehen zu Lasten des Kunden und variieren je nach Lieferort.
Die Kosten für Rücksendungen innerhalb Deutschlands betragen 4,90 €, der Umtausch innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Ein Rücksendeetikett wird während unseres Rücksendeprozesses zur Verfügung gestellt.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
Stellen Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage einfach über den Link zu unserem Rückgabeportal .
Kann ich einzelne Artikel meines Sets zurückgeben?
Ja, wählen Sie einfach die Artikel aus, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, wenn Sie Ihren Rückgabe- oder Umtauschantrag stellen.
Was ist, wenn meine Bestellung einen defekten Artikel enthält?
Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an uns unter info@themamaset.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Größenangaben + Passform
Wie wähle ich meine Größe für das Mama-Set aus?
Orientieren Sie sich einfach an unserer Größentabelle und wählen Sie Ihre Größe vor der Schwangerschaft.
Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir Ihnen, die größere Größe zu wählen.
Wenn Sie Hilfe bei der Größenwahl benötigen, kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung unter: info@themamaset.com
Muss ich während der Schwangerschaft eine größere Größe wählen?
Wählen Sie Ihre Größe einfach anhand Ihrer Konfektionsgröße vor der Schwangerschaft. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie bitte die größere.
Während der Schwangerschaft empfehlen wir Ihnen, bei der Leinen-Culotte und den Leinen-Shorts eine Nummer größer zu wählen. Alle anderen Modelle können Sie in Ihrer Konfektionsgröße vor der Schwangerschaft tragen.
Um Ihre Mama-Set-Größe zu ermitteln, konsultieren Sie bitte unsere Größentabelle.
Ich möchte ein Set bestellen, aber mein Oberteil hat eine andere Größe als mein Unterteil?
Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an info@themamaset.com, um Ihre Bestellung anzupassen.
Wird die Mama Set Kollektion mit mir mitwachsen?
Ja, die gesamte Kollektion ist so konzipiert, dass sie während der Schwangerschaft, nach der Geburt und auch danach getragen werden kann.
Die Materialzusammensetzung von Essentials besteht aus einem ultraweichen LENZING™ Viskose- und Elastan-Stretchmaterial, das so konzipiert ist, dass es mit Ihnen mitwächst – und zwar in jeder Situation.
Die Leinenkollektion zeichnet sich durch weiche, elastische Bündchen und bequeme Passformen aus, die in jeder Phase Ihrer Mutterschaft für Komfort sorgen.
Kann ich die Mama Set Kollektion auch nach der Schwangerschaft weiterhin tragen?
Die Mama Set Kollektion kann vor, während und nach der Schwangerschaft getragen werden. Unsere modernen, minimalistischen Designs sind zeitlos und wurden mit Blick auf Ihre gesamte Mutterschaft sorgfältig entworfen. Alle Modelle bleiben auch lange nach der Geburt Ihres Babys unverzichtbare Basics für Ihre Garderobe.
Über uns
Was ist die Geschichte von „The Mama Set“?
Das Mama Set entstand aus dem Wunsch heraus, Frauen in jeder Phase ihrer Mutterschaft zu unterstützen, indem es ihr Selbstvertrauen stärkt und ihnen durch schlichte Eleganz Komfort und Stil bietet. Die Kollektion wurde von der in Australien geborenen Modeexpertin und zweifachen Mutter Cynthia Völkers mit viel Liebe zum Detail entworfen und vereint Ästhetik und Funktionalität für moderne Mütter während der Schwangerschaft, nach der Geburt und darüber hinaus.
Was ist das Konzept hinter The Mama Set?
Unsere Kollektion zeitloser und vielseitiger Basics bildet die Grundlage für Ihre Capsule Wardrobe für den Alltag als Mutter.
Was sind die Kernwerte von The Mama Set?
Unsere Philosophie ist es, hochwertige, langlebige Kleidungsstücke mit durchdachten Details zu liefern, die in jeder Phase Ihrer Mutterschaft sowohl Komfort als auch zeitlosen Stil durch Schlichtheit bieten.
Gibt es bei The Mama Set ein Ladengeschäft?
Das Mama Set ist aktuell nur online erhältlich. Für eine persönliche Beratung, um die perfekte Passform zu finden, oder bei Fragen kontaktieren Sie uns einfach unter info@themamaset.com.
Nachhaltigkeit
Welchen Beitrag leistet The Mama Set zur Nachhaltigkeit?
Mit Blick auf Langlebigkeit und Nachhaltigkeit wird unsere Kollektion bewusst in Portugal von Textilspezialisten in zweiter Generation gefertigt.
Unsere aus nachwachsenden Rohstoffen gewonnenen Stoffe werden aufgrund ihrer natürlichen Atmungsaktivität sorgfältig ausgewählt und sind alle nach OEKO-TEX® STANDARD 100 zertifiziert, um zu garantieren, dass die Kleidungsstücke frei von gefährlichen Chemikalien sind, sowie SA8000-zertifiziert, um die Rechte der Arbeitnehmer und einen sicheren Arbeitsplatz zu gewährleisten.
Wir sind stolz darauf, ausschließlich hochwertige, zeitlose Basics herzustellen, die auf Langlebigkeit ausgelegt sind und an denen Sie viele Saisons lang Freude haben werden. Dies ist eine der nachhaltigsten Maßnahmen, die wir für unsere Umwelt ergreifen können.
Wo wird die Mama Set Kollektion produziert?
Alle Produkte von The Mama Set werden in Portugal von Familienbetrieben gefertigt, die auf die Herstellung hochwertiger Textilbekleidung spezialisiert sind und SA8000-zertifiziert sind, was für faire Arbeitsbedingungen steht. Wir streben langfristige Partnerschaften mit Produzenten an, die unsere Werte – faire Arbeitsbedingungen und Umweltschutz – teilen.
Welche Stoffe verwendet The Mama Set?
Jeder Stoff wird sorgfältig ausgewählt, um den Anforderungen an höchste Qualität, Nachhaltigkeit und Eignung für Schwangerschaft und Zeit danach gerecht zu werden.
Die Essential Collection wird aus nachwachsenden Rohstoffen gewonnener LENZING™ Viskose hergestellt, um hohe Qualitätsstandards und eine umweltverträgliche Produktion zu gewährleisten.
Die Leinenkollektion wird aus 100 % Premium-Leinen mit einem Gewicht von 160 g/m² gefertigt. Dieses Leinen ist extrem strapazierfähig und ein natürlich nachwachsender Rohstoff, der schnell wächst und ohne Umweltschäden produziert werden kann.
Unsere 100% Bio-Baumwolle stammt von nicht gentechnisch veränderten Pflanzen und wird ohne synthetische Düngemittel oder Pestizide angebaut.
Ist die Verpackung des Mama-Sets umweltfreundlich?
Ja, unsere charakteristische minimalistische Verpackung folgt unserem Ethos der Einfachheit und Langlebigkeit. Jede Bestellung wird wunderschön in recycelbaren Materialien und einer wiederverwendbaren Tasche aus 100 % Bio-Baumwolle verpackt.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Mastercard, Visa, Maestro und American Express), Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Paypal, Klarna, IDEAL und Sofortüberweisung.
Welche Währungen werden akzeptiert?
Unser Zahlungsanbieter akzeptiert ausschließlich Zahlungen in Euro. Sollte Euro nicht Ihre Landeswährung sein, wird Ihre Zahlung zum aktuellen Wechselkurs abgewickelt.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja, alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt.
Wo kann ich meinen Rabattcode oder meine Geschenkkarte eingeben?
Geben Sie einfach Ihren Geschenkgutschein oder Rabattcode im Warenkorb ein. Es kann jeweils nur ein Rabattcode eingegeben werden.
Was passiert, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?
Falls Sie Ihre Zahlung nicht erfolgreich abschließen können, kontaktieren Sie uns bitte unter info@themamaset.com
Erhalte ich eine Rechnung?
Ihre Rechnung wird Ihnen direkt nach Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt.
Mein Konto
Wie kann ich ein The Mama Set-Konto erstellen oder mich in mein Konto einloggen?
Klicken Sie oben auf unserer Webseite auf das Symbol „Mein Konto“ und dann auf „Hier anmelden“. Geben Sie anschließend Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und legen Sie ein Passwort fest.
Wenn Sie bereits ein Konto haben, klicken Sie einfach auf das Symbol „Mein Konto“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
Welche Vorteile bietet ein The Mama Set-Konto und sind meine Daten geschützt?
Zu Ihrem Komfort werden Ihre Kontakt- und Versanddaten gespeichert und können für Ihren nächsten Einkauf wiederhergestellt werden.
Ihre Daten sind bei uns sicher. Wir respektieren die Privatsphäre unserer Kunden und werden uns auch weiterhin dem Schutz Ihrer persönlichen Daten verpflichtet fühlen. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Sie können Ihr Passwort ändern, indem Sie auf das Symbol „Mein Konto“ und anschließend auf „Passwort vergessen?“ klicken. Geben Sie dazu Ihre E-Mail-Adresse ein. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Wie kann ich den Newsletter von The Mama Set abonnieren oder abbestellen?
Sie können sich ganz einfach über das dafür vorgesehene Newsletter-Anmeldefeld am Ende jeder Seite unserer Website anmelden.
Sie können unseren Newsletter jederzeit abbestellen, indem Sie einfach in unseren E-Mails unter „Einstellungen aktualisieren“ auf „Abmelden“ klicken.
