Rückerstattungsbedingungen

Rücksendungen & Umtausch

Wir hoffen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Sollte die Ware jedoch nicht genau das sein, was du im Sinn hattest, akzeptieren wir kostenlose Rücksendungen oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen. 

Bitte befolge die nachfolgend beschriebenen einfachen Schritte zur Rücksendung oder zum Umtausch:

Rücksendungen

1. Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter info@themamaset.com und nenne uns die entsprechende #Bestellnummer und den Rückgabegrund. Anschließend erhältst du eine Rückgabe-Autorisierungsnummer (RA), und alle Anweisungen oder Aufkleber für die im Voraus bezahlte Rücksendung deiner Ware.

2. Trage die RA-Nummer auf deiner Auftragsbestätigung ein. Sende sie zusammen mit der zu retournierenden Ware an die in der E-Mail angegebene Adresse. Wähle eine Versandmethode mit Versandnachweis.

3. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um dich über den Erhalt der Ware zu informieren und die Rücknahme zu genehmigen.

4. Alle akzeptierten Rückgaben werden mit der ursprünglichen Zahlungsweise erstattet. Der Zeitrahmen kann je nach der verwendeten Zahlungsmethode variieren. Die komplette Bearbeitungszeit deiner Bank kann bis zu 10 Tagen dauern.

Umtausch

Wir sind hier, um Mamas zu unterstützen. Wenn also die Größe nicht gepasst hat oder wenn du einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten hast, tauschen wir ihn gerne um oder ersetzen ihn kostenlos.

1. Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter info@themamaset.com, um uns über deinen Umtausch oder den fehlerhaften Artikel zu informieren. Anschließend erhältst du eine Rückgabe-Autorisierungsnummer (RA), die Rücksendeadresse und alle Anweisungen oder Aufkleber für die im Voraus bezahlte Rücksendung deines Einkaufs.

2. Trage die RA-Nummer auf deiner Auftragsbestätigung ein. Sende sie zusammen mit der zu retournierenden Ware an die in der E-Mail angegebene Adresse. Wähle eine Versandmethode mit Versandnachweis.

3. Nach Erhalt deiner Rücksendung wird dir der gewünschte Umtauschartikel kostenlos zugestellt. Du brauchst nur die Kosten für den Rückversand der/des ursprünglich gekauften Artikel(s) an The Mama Set zu bezahlen.

Um vom Rückgaberecht Gebrauch zu machen, sollte Folgendes beachtet werden:

  • Die Rückgabe oder der Umtausch muss innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Ware erfolgen.
  • Die Ware muss ungetragen und die Originaletiketten dürfen nicht entfernt sein, sie muss in demselben Zustand sein, in dem du sie erhalten hast, und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
  • Das gesamte The Mama Set muss komplett zurückgeschickt werden (alle Teile des Sets). Es ist nicht möglich nur einzelne Teile des Sets zu retournieren. Nur separat gekaufte Einzelteile können einzeln retourniert werden.
  • Bitte füge einen Kaufbeleg bei (Auftragsbestätigung oder die der Bestellung beiliegende Rechnung) und versehe sie mit der per E-mail erhaltenen Rückgabe-Autorisierungsnummer.

Einschränkungen bei der Rückgabe

Rücksendungen die getragen, beschädigt, oder verändert sind oder kein Originaletikett haben, werden nicht angenommen.

Es können nur Artikel zu regulären Preisen erstattet werden, reduzierte Ware aus dem Sale kann leider nicht erstattet werden.

The Mama Sets, die über externe Boutiquen gekauft wurden, können nicht retourniert werden.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe dein Bankkonto und wende dich an dein Kreditkartenunternehmen. Es kann möglicherweise einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung offiziell verbucht ist. Oft gibt es einen Bearbeitungszeitraum bevor eine Rückerstattung auf dem Konto sichtbar ist.

Wenn du alle Schritte geprüft hast und eine Rückerstattung immer noch nicht erfolgt ist, kontaktiere uns bitte unter info@themamaset.com und wir werden uns gerne darum kümmern.

Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an dich versendet wurde, erhältst du einen Geschenkgutschein im Wert deiner Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird dir der Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst schicken ließ, um sie dir später zu überreichen, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er/sie wird über deine Rücksendung benachrichtigt.

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