Rückerstattungsbedingungen

Rücksendungen & Umtausch

Wir hoffen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Sollte die Ware jedoch nicht genau das sein, was du im Sinn hattest, akzeptieren wir kostenlose Rücksendungen oder Umtausch innerhalb Deutschlands innerhalb von 14 Tagen.

Die Rücksendekosten für Retouren außerhalb Deutschlands werden vom Kunden selbst getragen. Der Kunde kann das Versandunternehmen für die Warenrücksendung frei wählen. Wir empfehlen die Retouren mit Sendungsverfolgung zurück zu senden.

Rücksendekosten mit unserem DPD Versand liegen außerhalb Deutschlands bei 15 EUR. Dies gilt für alle Rücksendungen innerhalb der EU und der Schweiz. Die Kosten werden von dem Rückerstattungsbetrag abgezogen. Wir senden dir ein Retourenlabel via E-Mail, das du bequem ausdrucken kannst.

Bitte befolge die nachfolgend beschriebenen einfachen Schritte zur Rücksendung oder zum Umtausch.

Rücksendungen

1. Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter info@themamaset.com und nenne uns die entsprechende #Bestellnummer und den Rückgabegrund. Anschließend erhältst du alle Informationen und Anweisungen wie auch das Retourenlabel für die Rücksendung deiner Ware.

2. Markiere die Retouren auf dem Lieferschein und sende diesen, zusammen mit der zu retournierenden Ware, an die in der E-Mail angegebene Adresse. Wähle eine Versandmethode mit Versandnachweis und Tracking-Nummer.

3. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um dich über den Erhalt der Ware und den Rückerstattungsbetrag zu informieren.

4. Alle akzeptierten Rückgaben werden mit der ursprünglichen Zahlungsweise erstattet. Der Zeitrahmen kann je nach der verwendeten Zahlungsmethode variieren. 

 

Umtausch

Wir sind hier, um Mamas zu unterstützen. Wenn also die Größe nicht gepasst hat oder wenn du einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten hast, tauschen wir ihn gerne um oder ersetzen ihn kostenlos.

1. Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter info@themamaset.com, um uns über deinen Umtausch oder den fehlerhaften Artikel zu informieren. Anschließend erhältst du alle Informationen und Anweisungen, wie auch das Retourenlabel für die Rücksendung deiner Ware.

2. Markiere die Retouren auf dem Lieferschein und sende diesen, zusammen mit der zu retournierenden Ware an die in der E-Mail angegebene Adresse. Wähle eine Versandmethode mit Versandnachweis und Tracking-Nummer.

3. Nach Erhalt deiner Rücksendung wird dir der gewünschte Umtauschartikel kostenlos zugesendet.

4. Wenn du den Umtauschartikel direkt bestellen möchtest, informiere uns einfach per E-Mail darüber und wir senden dir einen kostenlosen Versand-Code zu.

Um vom Rückgaberecht Gebrauch zu machen, sollte Folgendes beachtet werden:

Die Rückgabe oder der Umtausch muss innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Ware erfolgen.

Die Ware muss ungetragen und die Originaletiketten dürfen nicht entfernt sein. Sie muss in demselben Zustand sein, in dem du sie erhalten hast, und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Einschränkungen bei der Rückgabe

Rücksendungen die getragen, beschädigt, oder verändert worden sind oder kein Originaletikett haben, werden nicht angenommen.

Es können nur Artikel zu regulären Preisen erstattet werden, reduzierte Ware aus dem Sale kann leider nicht erstattet werden.

The Mama Sets, die über externe Boutiquen gekauft wurden, können nicht retourniert werden.

Alle internationalen Bestellungen ausserhalb der EU und der Schweiz können nicht rückerstattet werden.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe dein Bankkonto und wende dich an dein Kreditkartenunternehmen. Es kann möglicherweise einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung offiziell verbucht ist. Oft gibt es einen Bearbeitungszeitraum bevor eine Rückerstattung auf dem Konto sichtbar ist. Wenn du alle Schritte geprüft hast und eine Rückerstattung immer noch nicht erfolgt ist, kontaktiere uns bitte unter info@themamaset.com und wir werden uns gerne darum kümmern.

Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an dich versendet wurde, erhältst du einen Geschenkgutschein im Wert deiner Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird dir der Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst schicken ließ, um sie dir später zu überreichen, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er/sie wird über deine Rücksendung benachrichtigt.

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